车险理赔攻略
自助报案，方便快捷
- 撞车了/出事故怎么报案?
- 理赔员多长时间能到现场?
- 着急走,没时间在现场等怎么办?
- 出险会不会影响来年保费?
自助报案：通过好车主APP-办理赔-我要报案
24小时在线报案，如有人受伤需要救助，第一时间拨打120
查看查勘员位置：通过好车主APP-办理赔
实时查询查勘员所在位置，了解预计到达时间
视频理赔：通过好车主APP-办理赔-联系理赔员
可以发起在线视频查勘，在现场就可以搞定损失核定，免去等待理赔员到场勘察时间
自助报案：通过好车主APP-办理赔-车损测算
智能评估事故车辆损失，知晓来年保费浮动情况
在线垫付申请，明细一目了然
- 这次事故需要维修多少钱?
- 修车费用需要自己垫付吗?
- 伤者的治疗费可以提前申请吗?
定损明细：通过好车主APP-办理赔-查看定损报告
即可知道事故损失明细定损价格，没有责任的车辆损失也可以通过好车主APP查询损失情况
转账授权：通过好车主APP-办理赔-去授权
手机在线签字授权，赔款可直接转给合作维修厂，不需要自己垫付；个别地区因当地监管要求，不可转账给修理厂
医疗费用垫付申请：通过好车主APP-办理赔-替伤者拿钱/拿回垫付款
可以在保险责任范围内，帮助伤者申请垫付费用，或对自己已经垫付的住院治疗费用申请先行赔付，减轻资金压力
远程查看，实时掌握案件动态
- 案件处理的怎么样了?接下来应该怎么做?
- 理赔需要什么材料?
- 历史出险记录怎么查?
远程查看：通过好车主APP-办理赔
实时掌握事故理赔全流程的紧张状态，展示当下案件的代办事项
上传理赔材料：通过好车主APP-办理赔
在线上传证件及理赔材料的照片，简单案件不用跑门店就能理赔
案件查询：通过好车主APP-办理赔-案件查询
可查询到历史案件的处理结果
车物类理赔服务所需单证
- 整案赔付金额5000以下
- 整案赔付金额10000及10000以下
- 整案赔付金额10000以上
- 基础单证
- 差异单证（按场景）
- 支付单证
- 索赔申请书（预赔申请）
- 修车发票
- 行驶证
- 驾驶证
- 事故责任认定书或简易事故处理书
- 当事人协商协议书
- 赔偿凭证
- 火灾证明
- 施救费发票
- 第一受益人意见函
- 贷款结清证明
- 特种车作业操作证
- 运营车的驾驶人从业资格
- 物损清单、货运单
- 账户信息（银行卡、开户许可证）
- 被保险人税务登记证
- 被保险人组织机构代码证
- 领款人税务登记
- 领款人组织机构代码证
- 被保险人运营执照
- 领款人运营执照
- 领款人有效身份证件
- 被保险人身份证
人伤类理赔服务所需单证
- 快处快赔-现场一站式
- 快处快赔-门诊一站式
- 门诊案件-标准门诊案件
- 门诊案件-门诊有伤残案件
- 住院案件-标准住院案件
- 住院案件-住院有伤残案件
- 死亡案件-现场死亡案件
- 死亡案件-住院死亡案件
- 电子化单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 伤者身份证
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 电子化单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 道路交通事故责任认定书
- 门诊医疗费发票
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 伤者身份证
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 电子化单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 道路交通事故责任认定书
- 门诊医疗费发票
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 伤者身份证
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
- 伤者事故休养期间收入减少证明
- 伤者个人所得税纳税证明
- 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
- 电子化单证
- 需原件单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 平安车险服务助手（小程序）授权书
- 道路交通事故责任认定书
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 门诊医疗费发票
- 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 伤者身份证
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
- 伤者事故休养期间收入减少证明
- 交通费发票
- 司法鉴定意见书（伤残）或免鉴定意见
- 家庭关系证明
- 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
- 被抚养人居民户口本、身份证
- 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
- 劳动合同/社保流水
- 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
- 司法鉴定意见书（伤病参与度）
- 电子化单证
- 需原件单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 平安车险服务助手（小程序）授权书
- 门诊医疗费发票
- 住院医疗费发票
- 道路交通事故责任认定书
- 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 医院提供的住院费用清单
- 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
- 入院证明/出院证明/出院小结
- 护理人事故休养期间收入减少证明
- 伤者身份证
- 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 伤者事故休养期间收入减少证明
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 司法鉴定意见书（误工护理营养时长、续医费）
- 抢救医疗费垫支付通知书
- 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 交通费发票
- 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
- 护理费发票
- 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 内固定等高价值材料条码
- 护理人数证明（医院）
- 电子化单证
- 需原件单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 平安车险服务助手（小程序）授权书
- 道路交通事故责任认定书
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 门诊医疗费发票
- 住院医疗费发票
- 残疾器具发票
- 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
- 医院提供的住院费用清单
- 复查影像单证（X线、CT、MRI片）
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 入院证明/出院证明/出院小结
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 被抚养人居民户口本、身份证
- 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
- 伤者身份证
- 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
- 伤者或其家属的银行卡（账号）
- 护理人事故休养期间收入减少证明
- 抢救医疗费垫支付通知书
- 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 手术记录
- 伤者事故前收入证明/工资单/银行流水
- 交通费发票
- 伤者个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 护理费发票
- 司法鉴定意见书（误工护理营养时长、续医费）
- 伤者事故休养期间收入减少证明
- 司法鉴定意见书（伤残）或免鉴定意见
- 家庭关系证明
- 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
- 劳动合同/社保流水
- 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
- 住宿费发票
- 残疾器具证明或司法鉴定意见书（残具）
- 司法鉴定意见书（伤病参与度）
- 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
- 内固定等高价值材料条码
- 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
- 护理人数证明（医院）
- 电子化单证
- 需原件单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 平安车险服务助手（小程序）授权书
- 道路交通事故责任认定书
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
- 家庭关系证明
- （医学）死亡证明/尸检报告/火化证明/户籍注销证明
- 被抚养人居民户口本、身份证
- 司法鉴定意见书（伤病参与度）
- 劳动合同/社保流水
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 入院证明/出院证明/当事司机驾驶证、身份证、行驶证
- 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
- 死者身份证
- 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
- 死者家属的银行卡（账号）
- 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
- 电子化单证
- 需原件单证
- 无纸线上化单证
- 索赔申请书（单位客户需盖公章）+预赔申请书
- 转账支付授权书（单位客户需盖公章）
- 平安车险服务助手（小程序）授权书
- 道路交通事故责任认定书
- 人伤赔付协议及赔偿凭据
- 门诊医疗费发票
- 住院医疗费发票
- 营业执照、组织机构代码证、税务登记证（单位客户）
- 医院提供的住院费用清单
- 复查影像单证（X线、CT、MRI片）
- 首次就诊的病历、诊断证明书
- 长期医嘱、短期医嘱、护理记录、体温单
- 入院证明/出院证明/出院小结
- （医学）死亡证明/尸检报告/火化证明/户籍注销证明
- 家庭关系证明
- 当事司机驾驶证、身份证、行驶证、
- 被抚养人居民户口本、身份证
- 被保险人身份证及银行卡（个人）
- 死者家属的银行卡（账号）
- 护理人事故前收入证明/工资单/银行流水
- 抢救医疗费垫支付通知书
- 护理人事故休养期间收入减少证明
- 手术记录
- 护理人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 死者身份证
- 受害人事故前收入证明/工资单/银行流水
- 交通费发票
- 受害人事故休养期间收入减少证明
- 护理费发票
- 受害人个人所得税纳税证明（收入超个税起征点的）
- 劳动合同/社保流水
- 因丧失劳动能力需抚养的中青年被抚养人的劳动能力鉴定
- 司法鉴定意见书（伤病参与度）
- 居住证/流动人口信息登记表（房产证、租房合同）
- 内固定等高价值材料条码
- 处理事故人员费用证明（误工、交通、住宿）
- 护理人数证明（医院）
- 司法鉴定意见书（事故用药鉴定：非医保、非外伤）
盗抢类理赔服务所需单证
- 全车盗抢
- 盗抢寻回
- 保险单正本
- 未破获证明
- 机动车登记证书
- 盗抢案件立案证明
- 机动车来历证明（如：购车发票）
- 车辆历史违章信息
- 权益转让书
- 贷款结清证明
- 已破获证明
- 修车发票
- 盗抢案件立案证明
- 施救费发票
- 盗抢奖励费票据
常见问题
- Q:交强险与商业三者险的区别？
- Q:为什么车辆全险不等于全赔？主要有以下几个原因：
-
1、所谓的全险其实险种并未保全：示范条款共有四个主险11个附加险，您是否均投保了？
2、条款规定的的免赔率：因违反条款规定的免赔率导致部分加扣。
3、保单特别约定部分责任免除或加扣免赔率：事故的发生触犯特别约定部分而导致的部分免除或加扣免赔率。
- Q:车险报案有时间限制吗？
-
《保险法》及《车险条款》均明确“在保险事故发生后48小时内通知保险公司”。
- Q:如何选择更适合自己的险种？
-
根据你爱车的自身风险情况及爱车所处环境的风险类型选择适合自己的险种：比如本田系列的车辆易盗你可以选择投保全车盗抢险；比如所在地区多雨易洪涝，你可以选择发动机涉水损失险等。
- Q:交强险的责任限额是多少？
-
交强险的责任限额分为有责任赔偿限额和无责任赔偿限额：
1、有责任赔偿限额：死亡伤残赔偿限额为110000元、医疗费用赔偿限额10000元、财产损失赔偿限额2000。
2、无责任赔偿限额：死亡伤残赔偿限额为11000元、医疗费用赔偿限额为1000元、财产损失赔偿限额100元。
- Q:交强险与商业三者险有何不同？
-
1、交强险的全称是机动车交通事故责任强制保险，所以交强险赔付的是交通事故，第三者责任险的赔付范围是意外事故，即包括交通事故也包括非交通事故。
2、交强险属于强制险，国家强制要求机动车主投保，而第三者责任险属于商业险，是否投保由客户自主选择。随着经济水平提升，建议根据自身情况投保商业险提供更全面的保障。
3、交强险赔付为有责赔偿限额122000元和无责赔偿限额12100，且对损失明细分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿；商三险的赔偿限额无限制，由被保险人与保险人协商确定，且对损失不做细分赔付，统一在赔偿限额内计算赔付。
4、交强险对交通事故优先赔付，交强险未赔付部分再由商三险赔付，即俗称的“先交强后商三”；对于应投保而未投保交强险的车辆，商业险赔付要先扣除交强险应赔付的部分后再赔付。
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